Transformación digital: 8 lecciones útiles del mundo real

Avanzar con un propósito

Un escalador debe prescindir de lo innecesario en su intento de coronar la cumbre. Del mismo modo, las complejas condiciones empresariales hacen que sea necesario volver a los principios fundamentales. ¿Por qué existe la organización? ¿Cuál es su finalidad? ¿Qué es lo que hace mejor? ¿Por qué la gente trabaja aquí y no en otro lugar? ¿Cómo puede cambiar la vida de los empleados y clientes a mejor?

Las organizaciones que llevan a cabo la transformación digital teniendo clara y bien definida su misión tienen éxito porque sus verdaderos objetivos siguen siendo lo más importante. Pueden experimentar y aprender sin perder el foco. Pueden medir el progreso con respecto a resultados definidos e invertir en tecnología que ofrezca resultados.

Dar el protagonismo a las personas

La transformación digital de una organización solo tiene sentido si ayuda a sus empleados a lograr más, aprovechando al máximo su talento, su intelecto y su imaginación.

Cuando las personas son las grandes protagonistas, la transformación digital genera confianza y compromiso. Por ejemplo, es probable que el trabajo híbrido y remoto haya venido para quedarse, pero las reuniones de voz y vídeo son simplemente requisitos funcionales. La transformación centrada en las personas significa ir más allá de la función, con herramientas que respalden la moral, el bienestar y la cohesión cultural.

Crear mejores experiencias

Tanto si se trata de ampliación del horario, de nuevos servicios digitales, de entrega y recogida a domicilio como de atención médica virtual, las organizaciones se han adaptado a las necesidades de los clientes a la velocidad de la luz. Esos clientes no van a renunciar a las nuevas comodidades.

Las mismas tecnologías digitales que las organizaciones utilizaron para responder a una crisis también pueden ayudarles a recuperar la estabilidad para adoptar una visión de futuro estratégica y replantearse la forma de superar las expectativas del futuro.

Unificar la organización y la tecnología

Incluso hoy en día, muchas organizaciones tratan la tecnología, los datos y la gestión del día a día como actividades separadas que solo se unen cuando tienen que hacerlo. Esto inhibe la transformación digital, que reúne los tres elementos.

En un nivel más profundo, requiere reunir las decisiones tecnológicas y de la organización. Cada nueva iniciativa o proyecto busca resolver desafíos con la innovación digital. Cada decisión tecnológica está relacionada con un objetivo empresarial. Descomponer los silos entre estos aspectos del negocio fortalece el negocio en su conjunto.

Ordenar los datos

Los datos están en todas partes. Lo que puedas hacer con ellos dependerá de lo fácil que sea acceder a ellos y explorarlos. Tradicionalmente, los datos estaban estrechamente vinculados a la aplicación a la que servían. Usarlos en otro lugar era difícil y estaban limitados a las herramientas de la aplicación.

Las bases de datos en el cloud ahora facilitan enormemente la transferencia de datos o su copia en una ubicación central segura. Las herramientas inteligentes de Business Intelligence consultan los datos de varios sistemas en una sola vista. Puedes hacer preguntas en el lenguaje cotidiano para obtener nuevas respuestas y nuevos conocimientos.

Ninguna de estas exploraciones afecta a la aplicación original. Empezando por pequeños experimentos, puedes averiguar qué datos son más importantes para tus objetivos (o descubrir otros nuevos) e invertir para avanzar en la dirección correcta.

Obtener agilidad

La palabra «transformación» suena a algo grande, pero las iniciativas de mayor éxito comienzan poco a poco. Ya no es necesario «finalizar» una iniciativa tecnológica para obtener valor de ella. De hecho, cuanto antes puedan los clientes y empleados empezar a aprovechar la innovación digital, mejor.

Da por hecho que los primeros intentos se quedarán cortos. Empieza con una hipótesis, pruébala y aprende de los resultados. El valor aparece mucho más rápido cuando las personas reales proporcionan comentarios sobre experiencias reales, a diferencia de un proceso que haga hincapié en perfeccionar la solución digital en segundo plano.

Asociarse de forma creativa

La IA, el cloud y el Big Data tienen el potencial de redefinir los límites de muchas maneras. La mentalidad de código abierto se está afianzando. Organizaciones que en el pasado eran competidoras se están convirtiendo en partners. Las API convierten los datos de una empresa en subproductos que sustentan el negocio de otras empresas. Las empresas de sectores antes no relacionados se están asociando para crear proyectos totalmente nuevos.

La competencia no va a desaparecer. Pero tampoco debería ser un obstáculo. ¿Por qué conformarse con un empate cuando ambas partes pueden salir beneficiadas? Al igual que en la mayoría de las dimensiones de la transformación digital, se trata tanto de mentalidad como de tecnología. La idea de defender las fronteras corporativas a cualquier coste está dando paso a la apertura, la transparencia y la cooperación.

Buscar el triple resultado

Los consumidores eligen cada vez más a las empresas acordes con sus valores tanto como con sus presupuestos y gustos. Si tu empresa satisface todo lo anterior, mucho mejor. La transformación digital basada en un objetivo ayuda a obtener resultados empresariales, sociales y medioambientales positivos.

Por ejemplo, el mantenimiento predictivo puede reducir las emisiones y los residuos, recortar los costes y ofrecer mejores experiencias a los clientes. La tecnología de cloud consume menos energía que los centros de datos tradicionales y puede proporcionar acceso seguro y abierto a los datos en todo el mundo. Es posible hacerlo bien y hacer una buena obra al mismo tiempo.