Garantías Dell Enterprise

Las garantías Dell Enterprise, tal y como de forma general sucede con el resto de coberturas Dell, se construyen mediante la definición de 3 conceptos: duración, nivel de servicio y tiempo de respuesta. Tanto en el momento de escoger la cobertura adecuada al inicio de vida de los equipos Dell Enterprise, como si se trata ampliar una garantía ya aplicada o a punto de caducar, configurar acertadamente estos tres puntos determinará la adecuación de la cobertura a las necesidades de cada organización.

Además de la propia cobertura, con las garantías Dell Enterprise se asegurará de tener piezas de reemplazo para los equipos cubiertos durante el tiempo de vida de la garantía,  para no quedarse sin recambios.

En OnTek damos soporte a los CIO en la gestión de las garantías de toda su infraestructura tecnológica Dell y aportamos la argumentación necesaria para su renovación y el ajuste de las coberturas a las necesidades de cada momento.

Duración de la cobertura garantías Dell Enterprise

En el momento que una garantía Dell enterprise llega a su fecha de caducidad, puede ser renovada en los siguientes 40 días sin que conlleve un recargo de reenganche (aunque el equipo, evidentemente, se encontrarà fuera de cobertura durante esos días, por lo que conviene no sobrepasar la fecha límite).
Como norma general, la duración máxima inicial de la cobertura es de 5 años, aunque posteriormente podrá ser ampliada por un tiempo que dependerá del equipo. Puede consultar las posibilidades de ampliación a OnTek.

Nivel de servicio garantías Dell Enterprise

PROSUPPORT FOR DELL ENTERPRISE

Asistencia completa 24×7

Cobertura que supone una asistencia completa para hardware y software empresarial en un solo recurso centralizado, con expertos altamente cualificados disponibles las 24 horas, los 7 días a la semana, los 365 dias del año y con alcance mundial. Perfecta para minimizar las interrupciones y para que así su organización pueda mantener un elevado nivel de productividad . >>Conocer más<<

PROSUPPORT PLUS FOR DELL ENTERPRISE

Asistencia proactiva y predictiva para sistemas esenciales

Cobertura especialmente diseñada para aquellos sistemas que necesiten asegurar disponibilidad constante ante cargas de trabajo y aplicaciones esenciales. Este nivel de servicio no se limita a la reparación de averías de forma reactiva y aporta medidas automatizadas, proactivas y predictivas que se anticipan a los problemas antes de que aparezcan. >>Conocer más<<

PROSUPPORT FLEX FOR DELL ENTERPRISE

Agilice la transformación de su tecnologia informática

Servicio diseñado para cuando las necesidades de su centro de datos presenta características exclusivas que no pueden atenderse con un contrato fijo, ofreciendo una experiencia de asistencia personalizada. Este modelo de asistencia flexiblese adapta a las necesidades cambiantes sin que el nivel de asistència se vea comprometido. >>Conocer más<<

Tiempo de respuesta garantías Dell Enterprise

De forma estándar, las garantías Dell enterprise incluyen el servicio de asistencia in-situ al siguiente dia laborable (NBD o Next Business Day). Pero si necesita más celeridad en la atención, puede ampliar la cobertura al servicio in-situ en el mismo dia.

Cómo elegir el nivel de repuesta que mejor se adapte a sus necesidades.

NEXT BUSINESS DAY

Indicada cuando su organización requiera una cobertura con resolución completa ante problemas de hardware sin que sea mandatoria una respuesta para el mismo dia. En primer lugar, se intentará solucionar el problema de forma remota y, en caso de no ser posible, se determinará su alcance. Un técnico de Prosupport visitará su organización, con las piezas necesarias, al próximo dia siguiente laborable, para proceder a la subsanación del problema.

ON-DAY SERVICE

Indicada cuando necesita disponer de sus sistemas informáticos para llevar a cabo funciones empresariales críticas. Este nivel de respuesta ofrece solución de problemas via telefónica (24x7x365), punto de contacto único (administración, escalado, supervisión remota), y envíos de piezas y técnicos en un plazo de 2, 4 u 8 horas.