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CRM: ¿Cómo puede ayudar a vender más y mejor?

Un CRM (por sus siglas en inglés Customer Relationship Management) és un software de gestión de la relación con el cliente que busca fidelizarlo y optimizar los recursos destinados a conseguir nuevos cliente. Como herramienta, permite organizar, automatizar y sincronizar los procesos de ventas, servicio al cliente y soporte técnico.

¿Qué ventajas ofrece?

1

Centralización de datos

Almacenamiento y recuperación senzilla de la información de los clientes. Ayuda en la cumplimentación de la RGPD.

2

Crecimiento sostenible

El aumento en el número de clientes no debe suponer una complicación en su gestión.

3

Automatización de procesos

Para que estos sean más sencillos de aplicar y permitan dedicar más tiempo a generar nuevos clientes

4

Adaptación al cliente

Tanto el mensaje como el momento en que el cliente lo recibe.

5

Seguimiento de respuesta

Para obtener datos con los que identificar la mejor forma de llegar al cliente en futuras acciones comerciales.

6

Compatibilidad

Se integra y se sincroniza fácilmente con herramientas de oficina y gestión comercial.

¿Cómo se implementa?

1. LOS PROCESOS


El primer punto a tener en cuenta antes de poner en marcha un CRM son los procesos de venta de la organización, tanto a nivel externo (hacia el cliente) como interno (interdepartamental). En esta fase, es importante la participación de todos aquellos que se encuentre implicados en el proceso de venta.

2. LOS CLIENTES


Cuando ya tenemos bien analizada nuestra organización, llega el momento de detectar en qué aspectos nos podrá ayudar el CRM en la relación con los clientes. Se trata de implementar los procesos detectados en el punto 1, programando las tareas. En OnTek le ayudamos a elegir la herramienta más adecuada en la digitalización de su proceso de ventas.

3. LA AUTOMATIZACIÓN


Para evitar errores o descuidos y permitir que los equipos de venta puedan dedicar su atención a vender más, se hace necesario el diseño de flujos y la programación de una serie de tareas automáticas que nos avisará en cada momento qué pasos seguir y cuando actuar. El CRM nos dirá el Cómo y el Cuándo.

4. LA ESTRATEGIA


Es importante no olvidar que la implementación de un CRM está supeditada a la estrategia de marketing y que es esta la que debe dirigir la sincronización, optimización y adaptación de la herramienta. Éste es seguramente el punto que requiere mayor precisión y conocimiento pues trata de aunar conocimientos de marketing y de la propia herramienta.

5. LA FORMACIÓN


Si la herramienta es importante, aún lo es más que aquellos que deben usarla lo hagan correctamente. Por tanto, se debe formar a todo el equipo de ventas y asegurarse que cada paso y acción es comprendido al 100%. También es importante conocer la terminología utilizada por la herramienta y que todo el equipo la utilice con los mismos criterios.

6. LA OPTIMIZACIÓN


La implementación de un CRM no acostumbra a ser un de un solo paso sino que se debe mantener un seguimiento para ir optimizando todos los procesos. Esta evolución adaptativa es la clave del éxito para mantener las ventas en la dirección correcta.

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