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Gestión de clientes

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El objetivo de esta categoría es posibilitar la explotación de datos de la empresa para la mejora del proceso de toma de decisiones.

logos digitalizadores

El Kit Digital o Digital Toolkit, es un programa público de ayudas económicas financiado por los fondos Next Generation EU dirigido a autónomos y pymes de España que contribuirá a la adopción de soluciones tecnológicas para su digitalización

El Kit Digital tiene como objetivo la digitalización de Pymes y autónomos. Kit Digital está enmarcado en el Plan de Recuperación, Transformación y Resiliencia, la agenda España Digital 2025 y el Plan de Digitalización de Pymes 2021-2025.

Importe máximo de ayuda

0 < 3 empleados: 2.000

(incluye 1 usuario)

3 < 9 empleados: 2.000

(incluye 1 usuario)

10 < 50 empleados: 4.000

(incluye 3 usuarios)

Porcentaje de ejecución – fases

Primera Fase 0

Segunda Fase 0

La solución digital

CRM Gestión de Clientes y Operaciones

Solución CRM para la gestión de clientes, operaciones y tareas para seguimiento de las operaciones comerciales y la calidad del servicio al cliente.

  • Categoría de solución de digitalización: Gestión de clientes.
  • Objetivo: Digitalizar y optimizar las gestión de las relaciones comerciales con tus clientes.
  • Nombre de la solución: CRM Gestión de Clientes y Operaciones.
  • Dirigido a: Empresas del Segmento I, II .

Requisitos mínimos de la solución

  • Gestión de clientes: será capaz de almacenar y consultar los datos de cada uno de tus clientes, desde su alta como oportunidad de negocio, y simular la compra de productos o contratación de servicios.
  • Gestión de Clientes potenciales (Leads): podrá dar de alta nuevos Leads de forma manual o mediante una importación por fichero. Los datos asociados a los Leads te permitirán su gestión comercial con el objetivo de convertirlos en clientes. Adicionalmente podrás parametrizar reglas de negocio para la asignación de Leads según diferentes criterios.
  • Gestión de oportunidades: tendrá la posibilidad de gestionar todas las oportunidades de negocio que conlleven el envío al cliente potencial o Lead de ofertas y presupuestos. Además, podrás comprobar el estado de cada oportunidad (en análisis, oferta presentada, en negociación, ganadas, canceladas, etc.).
  • Acciones o tareas comerciales:  la herramienta implantada por el Agente Digitalizador de tu elección te permitirá crear acciones y tareas comerciales, tanto de forma manual como automática.
  • Reporting, planificación y seguimiento comercial: podrá realizar seguimiento mediante indicadores (KPI´s), listado de oportunidades, y otros, con diferentes niveles de agregación de información en función de tus necesidades. Podrás también generar informes para el seguimiento y monitorización de tu actividad comercial, contemplando ratios de eficiencia, estado de fases, pipeline y otros atributos medibles (como productos, cotizaciones, etc.), y según los canales, perfiles, roles y/o fases comerciales. Estos informes podrán mostrar, al menos, datos mensuales, acumulados y/o comparativos entre diferentes ejercicios comerciales.
  • Alertas: será capaz de visualizar Alertas de Clientes en formato gráfico de diferente tipología (iconos, mensajes emergentes, etc.).
  • Gestión documental: la solución incluirá un software para la gestión centralizada de la documentación capaz de insertar y/o vincular documentos tanto relativos a tu actividad comercial, como los que proporcionados por los propios clientes.
  • Diseño Responsive:  tendrá una interfaz funcional en todo tipo de dispositivos.
  • Integración con diversas plataformas: dispondrá de APIs o Web Services para la consolidación de la información y datos de toda tu empresa.

Precio

CRM

11.500 €

Bono máximo: 4.000 €

A pagar por el cliente: 7.500 €

Licencia (7.000 €)

Mantenimiento anual (1.100 €)

Horas de implantación (3.400 €)

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