Soporte
El equipo de OnTek ofrece varios servicios basados en el soporte remoto, el outsourcing de tareas de mantenimiento técnico y hosting de sistemas.
El help desk es el primer punto de contacto (telefónico o vía correo electrónico) para todas las incidencias relacionadas con sus soluciones y el responsable de establecer los plazos para su resolución de acuerdo al contrato de prestación de servicio acordado.
Los servicios de seguimiento que suministra OnTek se acuerdan con el cliente, y sus condiciones se detallan por escrito en un contrato CPS (Contrato de Prestación de Servicios). De esta manera, OnTek garantiza el tipo de servicio de soporte a prestar y el procedimiento de reporte. El tiempo de respuesta ante una incidencia es un ejemplo de punto a pactar en el CPS. La responsabilidad final de un CPS se apoya en un gestor de nivel de servicio OnTek quién, dependiendo del tipo de contrato, informará al usuario con la periodicidad acordada de los servicios proporcionados y de la planificación de actividades futuras.
El equipo de OnTek ofrece varios servicios basados en el soporte remoto, el outsourcing de tareas de mantenimiento técnico y hosting de sistemas.
Gestión de Infraestructuras
La seguridad de que vas a recibir soporte profesional y excelencia en el servicio, todo ello amparado bajo unas condiciones de total transparencia...
OnTek suministra una extensa variedad de servicios para ayudar a tu empresa en la gestión de su infraestructura informática, desde soporte puntual a un outsourcing completo de su infraestructura tecnológica.
Eres tu quién determina el contenido de tu paquete de soporte, el cual puede variar desde encargarnos la realización de un plan preventivo o actividades proactivas planificadas, hasta la realización de tareas técnicas periódicas o la realización de tareas funcionales dentro de la propia empresa si los trabajadores no se encuentran disponibles temporalmente, si la empresa necesita capacidad adicional o simplemente asistencia.
En cualquier momento puede reducir o ampliar las tareas contratadas según las necesidades de la compañía. A través de un acuerdo de nivel de servicio (CPS) se detallarán el lugar de trabajo, el sistema y las actividades que van a ser gestionadas por OnTek.
Hosting Gestionado
OnTek Hosting Center, una solución de hosting con un excelente nivel de control del sistema en nuestro moderno Data Center...
Los retos que deben afrontar las empresas respecto a las Tecnologías de la Información están creciendo. En OnTek tenemos una respuesta para ello: implementar un entorno IT centralizado en nuestro OnTek Hosting Center. OnTek ofrece una solución de hosting práctica para necesidades de alojamiento tanto de aplicaciones web como de correo electrónico.
